Pensamiento Heurístico y Cambio Organizacional: ¿Adaptabilidad o Supervivencia?
Las organizaciones, como sistemas abiertos y dinámicos, se mantienen en un estado de tensión frente a la paradoja de transformarse sin detenerse y de cambiar mientras siguen en movimiento. Frente a esta complejidad, hemos experimentado en primera persona, que no hay tiempo para la perplejidad.
Por los mismo, el imperativo de la claridad por sobre la ambigüedad, requiere de una mayor comprensión sobre nuestros esquemas cognitivos para operar efectivamente en escenarios de transición y cambio.
A diario, somos testigos de como nuestras vidas se estructuran en base a información, donde el riesgo de sobrecarga cognitiva es muchas veces ineludible. Basta con cuestionarte a ti mismo(a) si en el último tiempo te has visto preguntándote: “¿Cómo des-veo esto?”.
Cada vez es más común, exponernos a datos que realmente no queremos procesar, al menos no en el estado de inmediatez en que se nos presentan. De una u otra forma, hemos tenido que aplicar de manera más estricta, principios de exclusividad e importancia a los estímulos que se nos presentan en distintos formatos.
Es esta la realidad, que podría transformarse en uno de los temores que exponía Huxley en "Un Mundo Feliz" (1932), donde la información puede llegar a ser tanta, que aquello que realmente nos importa, corre el riesgo de ahogarse en un mar de irrelevancia.
¿Qué dice nuestra mente?: La heurística
Nuestras mentes nunca han sido pasivas frente a esto, y la inteligencia humana está más vigente que nunca frente a estos desafíos. Sin embargo, en términos adaptativos, nuestros procesos cognitivos más instintivos buscan insistentemente mitigar la sobrecarga de información sobre nuestros procesos cognitivos más complejos.
Por ponerlo en simple, ¿Cuántas veces?:
Has citado una reunión de una hora por defecto, cuando la solución se logra en 20 minutos.
Has tomado la misma ruta para llegar a un lugar, cuando hay rutas alternativas con menos tráfico.
Has enviado información importante por correo, donde un alto porcentaje de personas no lo leerán.
Has comunicado cambios de una forma enérgica y entusiasta, sin entregar el trasfondo y el impacto.
Nuestras rutinas más simples dependen en gran parte del pensamiento heurístico. Sin embargo, en situaciones complejas y emergentes, estas generalizaciones pueden llevarnos a omitir particularidades que son clave. Estos mecanismos cognitivos nos permiten tomar decisiones rápidas, pero también nos hacen vulnerables a errores y sesgos que pueden restarnos efectividad.
Tversky y Kahneman (1974) estudiaron estos fenómenos en profundidad, y los hallazgos de su investigación siguen siendo muy vigentes en la actualidad. Revisemos las aplicaciones de sus estudios al ámbito del comportamiento organizacional y los procesos de cambios con algunos ejemplos:
Estas heurísticas, aunque adaptativas en muchos casos, pueden convertirse en resultados insatisfactorios cuando se trata de decisiones estratégicas y ejecución táctica a nivel de proyectos e iniciativas. En este contexto, el pensamiento crítico, habilidades de anticipación estratégica y la capacidad diagnóstica de los equipos, se convierten en un estilo de gestión clave, no solo para definir y mantener un rumbo, sino para poder navegar entre información emergente y contextos inciertos.
Como diría Kahneman: "después de una crisis nos decimos a nosotros(as) mismos(as) que entendemos por qué ocurrió, y mantenemos la ilusión de que el mundo es comprensible. De hecho, deberíamos aceptar que el mundo es incomprensible la mayor parte del tiempo."
Podemos tener claro que seguiremos recurriendo al pensamiento heurístico que ha facilitado nuestra supervivencia durante millones de años. Aunque si pensamos en el momento actual, la energía mejor invertida hoy, podría no estar solamente en dominar la inteligencia artificial, sino que en seguir poniendo a prueba nuestra propia ignorancia adaptativa a nuevas posibilidades de aprendizaje.
Referencias
Tversky, A. & Kahneman, D. (1982) The simulation heuristic. In D. Kahneman, P. Slovic, & A. Tversky (Eds.), Judgment under uncertainty: Heuristics and biases (pp. 201-208). Cambridge University Press.
Tversky, A., & Kahneman, D. (1973). Availability: A heuristic for judging frequency and probability. Cognitive Psychology, 5(2).
Tversky, A., & Kahneman, D. (1974). Judgment under uncertainty: Heuristics and biases. Science, 185.
